第97章 今非昔比（1/2）

张扬在会上让大家针对即将到来的双十一电商狂欢节发表自己的看法，从不同的岗位和不同的角度分析张氏木业现在存在哪些问题，还有什么需要改进的方面，都赶紧提出来，赶在双十一狂欢节之前及时改正，做好一切准备。

李雪说所有店铺都参加双十一活动，要想特立独行，可以给张氏木业设置一个“让生活更美好”的主题。

李江云建议在新厂房建实物拍摄基地，可以提前在新厂房拍各种风格的产品图，到时候上传到淘宝店铺效果肯定更好。

姚岚建议通过微博、公众号、朋友圈等自媒体论坛进行宣传，可以举办各种买家秀、转发点赞等各种促销活动，提前为双十一活动预热。

赵慧和郭涛建议多花一些钱，提高张氏木业关键字词的搜索排名。排名更靠前，不仅能吸引大量客户的注意，还能让店铺的成交量大幅度增加。

正当大家激烈讨论的时候，王增明突然大声喊道：“你们都考虑怎么卖的问题，有没有想过顾客买回去之后的问题？”

所有人听王增民喊了一句，都看向他。王增明继续说：“你们只顾着卖，但你们有没有考虑过退回来的货怎么处理。我每天在仓库转来转去，一看到那些被退回来的家具就心疼。有些确实是有质量问题，但实际上有很多都是因为顾客不会安装退回来的完好无损的家具。这些家具，有的能被合作厂家收回还算好，如果不能被收回，就一直搁置在那里，既占了地方，又压了成本。我再想能又能把这些家具处理一下，又或者是你们在与顾客沟通的时候能不能好好教顾客安装，尽量不要让顾客退货，这样是不是更好一点，你们觉得呢？”

张扬带头给王增明鼓掌，这确实是张氏木业目前存在的一个急需解决的问题。要想顺利说服顾客从点击商品链接到下单付款，确实还得加强与顾客的沟通技巧。现在张氏木业的家具大多不再是刚开始创业所选的成品家具，有很多家具确实需要顾客在家里自己组装，所以作为一名专业的客服，不仅仅需要和顾客沟通价格发货等方面的问题，还必须懂得家具材质和安装等方面的专业知识。

为此他们经过讨论，最终确定邀请工厂的师傅现场示范组装家具，以及对家具系列知识进行讲解，让客服与顾客沟通的过程中更专业，更真诚，更实在。李雪还建议等以后条件成熟了，可以让李江云录制家具安装小视频，及时给顾客发过去，指导他们安装家具。

这次会议意义重大，不仅是一场头脑风暴，更是开展了一次自我批评的反思大会。张扬每周周一组织所有人开一次例会，所有人来到燕民路老房子，围绕着客厅的茶几坐下来，复盘上周的工作，汇报本周的计划。周周如此，大家早都习以为常了，但这次会议，所有人为了备战双十一，都热情高涨，积极献言献策，毫无保留。

通过这次会议，张扬将张氏木业当下的经营方式分为售前、售中、售后三个阶段。售前主要由张扬和李江云二人负责选品、美工、撰写文案、微博公众号等自媒体宣传等工作；售中主要由姚岚带领赵慧和郭涛三人负责与顾客沟通，介绍产品，答疑解惑等事情；售后暂时由李雪来负责与顾客做最后一次沟通，等10月底搬到新厂房那边，张扬准备继续招人，到时候让李雪专门负责财务法务等方面的事宜。仓库主要由王增民负责管理进出账和物流运输方面的事情。

张扬专门给所有人交代，顾客下单并不代表交易就此结束，这恰恰是交易过程中的重点，代表着交易刚刚开始，所有人都必须关注下单后的各项工作。他给大家下命令，所有人必须重点关注售后服务是否完善，重点关注100%好评率，一定要做好回头客率和张氏木业店铺的口碑，到年底必须成功冲刺张氏木业淘宝店第一个皇冠。

淘宝店铺的一个皇冠信誉度，意味着至少需要一万个好评用户，这可不是一件十分容易的事。好多顾客在淘宝店下单买商品的时候，总会第一时间关注店铺的信誉度等级。信誉度越高，越受顾客信赖。淘宝店铺在经营的过程中，稍有不慎，一万好评完全有可能瞬间成为差评。

所有人在双十一大促活动来临之前，凝心聚力，空前繁忙。张扬眼看爱南路互联网产业工业园的新公司即将装修完成，心里越来越激动兴奋。张扬让王增明找人算了一个吉日，届时准备正式搬迁入驻，正式办公，大展宏图。

在准备搬迁的前几天，张扬和李雪、李江云三人一起商量，既然张氏木业扩大规模，重新启航，理应让更多人知道张氏木业的品牌。于是三人最终决定小范围邀请各行各业的人前来参加新公司的乔迁宴席，用来扩大张氏木业品牌的影响力。

张扬让李雪买了请帖，亲手书写准备邀请的各位贵宾的信息，然后开着车亲自送到各位贵宾的手中。在房东的引荐之下，张扬还认识了不少官场上的人物，一来二去慢慢熟悉了之后，关系越来越亲近。张扬邀请了互联网产业工业园的大领导高文林，亲自给他送去了请帖。

张扬还给姚兴旺、陈鑫、陶晓敏送去了请帖，三人满口答应，当天一定到场。陈鑫和陶晓敏一起商量着给张扬买了不少绿植和马到成功、一帆风顺大摆件。

李雪提醒张扬，还没有通知贺旭刚。张扬心里一直记着贺旭刚，但一想到姚兴旺要来，如果再让贺旭刚来的话，害怕出什么事情。但后来一想，姚兴旺久经商场几十年，各种大风大浪早就见过，至于贺旭刚摇身一变当了原简风家具的副总，也不算什么大事，毕竟这事跟贺旭刚关系不大，要怪就要怪在幕后一直暗中操作收购简风家具的尤昌明和周福祥。

当张扬时隔多日，再次来到当初在深圳站稳脚跟的简风家具门口，心里感慨万千。如今的简风家具今非昔比，门口早就换了名字，只是公司内部的布局还是和往常一样。

张扬和李雪跟门口的保安打过招呼，张扬带着李雪来到大门附近的大榕树烟的时光。他忍不住用手摸了摸大榕树的树干，心里感叹着，好几年过去了，以前的简风家具早已发生了天翻地覆的变化，他和贺旭刚二人也不同往日情景，而这大榕树却没有什么特别大的变化，又或许大榕树这些年宠荣不惊，表面上没什么变化，而心里早就多了好几圈年轮。

贺旭刚和崔静一直在办公室里等着张扬上来。眼看张扬没有上来，贺旭刚立即给张扬打电话，这才知道张扬在大榕树随便抽，有空调还凉快，为啥非要顶着大太阳流着汗，站在大榕树

张扬笑着说，他这叫忆苦思甜。一根烟抽完之后，张扬带着李雪来到贺旭刚办公室。他原以为会在如今的简美家具碰到很多熟人，但见了很多人，都是陌生的面孔。贺旭刚给张扬说，这两年公司改了名字之后，把好多老员工都辞退了。

崔静热情招呼着张扬和李雪赶紧坐下来，又挽着李雪的胳膊，不停地夸着李雪穿的衣服好看，说李雪这么瘦穿什么衣服都美若天仙。

张扬把请帖递给贺旭刚，邀请贺旭刚和崔静到时候来参加宴席。贺旭刚眉头一皱，打开请帖笑着说：“张扬，你可以啊，没想到你这么快就有了自己的公司，真是可喜可贺啊！”

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