第十二章 有理走遍天下（1/2）

林玥放心大胆地闯入赖老师办公室，在电话跟前站定，他转向Eric：“等会儿别出声，我开功放，有事打手势，等我静音再说。”

Eric识相地捂住自己的嘴，表示绝对服从林玥的指令。陆海遥就更不用说了，平时就不怎么能说，不注意他，他一天也说不了一句话。林玥不知道的是，门外还藏着一堆人，一半挤在左边，一半挤在右边，都扒着门框或者扒着正扒着门框的小伙伴，他们都默契地没有出声，是一群素质极佳的观众。

电话拨通，林玥流利地飙起了英语：“你好，我是贵视频网站签约主播Eric的代理人，请问可否询问一下关于2018年4月30日上传的两个视频被删除的相关具体情况。”

对面一阵懵逼。显然英语学习还没有普及到基层单位。

林玥稍微降低语速：“请问能否告知Eric的视频被下架的原因。”

“嗯……”对面的声音好像找回一些信心，“Eric？What？”

“您好，我们是事务所这边代表贵视频网站签约主播Eric的代理人，本次致电是想详细了解一下Eric于2018年4月30日上传的视频被删除的情况。很抱歉，刚好手边的summary是和老板商量完take的，因为是英文记的，所以就直接说了英文。”林玥重复了一遍英文说过的内容，嘴上说着很抱歉，表情看上去一点都不抱歉，不仅不抱歉，还很欠打。

“那个视频……”客服小姐总算缓过劲来，正打算解释，就被林玥直接打断。

“您也许已经了解了，Eric目前已经与事务所签约了，因为一些原因，我们这边非常重视这个事件。我们与事务所内部法务也沟通过，他们审阅了一下贵公司的用户条款及Eric一年前的签约合同，他们的意见是Eric的直播视频并没有违反贵公司相关政策的情况，希望您能解释一下下架的原因，视情况而定，我们可能采取法律手段，捍卫Eric自由发表言论的权利。”林玥尽量压低声音，让自己听上去成熟而稳重。

“您稍等一下，我联系一下我们主管。”客服小姐一听法律手段，心里很是一慌，又战战兢兢地加了一句，“您看行吗？”

“<B>http://www.wuliaozw.com/<B>”林玥松了口气，第一关就是算是过了，等主管来，再开始第二回合。他按了mute键，淡定地坐在了老板椅上。

“您好，我是客服主管，我姓杨。”过了一会儿，主管上线了。

“杨经理您好，刚刚已经跟您这边的同事聊了一下关于我们Eric这个视频下架的具体情况，是这样的，我们内部法务认为这两期视频并没有违规的情况，我们理解网站这边给到Eric的正式通知上面写的是根据相关政策进行了处理，那么可否具体告知我们，这个相关政策是什么？以及我们的视频又是哪里和这个相关政策有不符之处？Eric不仅是贵网站的普通用户，还是签约主播，无论是用户条款还是签约的合同都明确了他上传视频的权利，我们也理解网站运营的工作量很大，可能不能及时处理每一个用户的诉求，但考虑到Eric的站内信已经提交了十八个小时，再加上Eric一直以来视频的热度，如果现在这个现状继续下去，我们认为带来的损失是很可观的。杨经理，不知道您这里的意见是什么样的？”林玥撑着脑袋说道。

“是这样的，我们删除视频不会是没有原因的，这样，我已经让属下去重新审查相关的视频，我们之后给您一个答复，可以吗？”杨经理不愧是管理阶层，打起太极游刃有余。

林玥无声地打了个呵欠：“我非常理解杨经理的意思，但有两点我想要澄清一下，首先Eric的视频不是没有经过审核的，根据我们的理解，每一个视频在用户上传之后都会有一段审查的时间，Eric的视频是通过了这一轮审查的，那么出于什么原因，这个视频需要第二轮的审查，这是我们很自然的产生的一个问题，如果不是网站管理中自发的抽查那就是人为地被不怀好意的人举报了，其次，我非常理解贵公司现在作为上市公司，在合规方面的要求是比较高的，但这并不意味着是以牺牲用户合法权限内的自由度为代价，我相信贵公司不会恶意删除任何一个用户的视频，但工作过程中难免会出现一些错误，我们这里是希望能够和公司这里协同合作，合理有效地解决这个问题，不知道您同不同意我这个意见？”

“我非常同意您这个意见。哦，我们这里的下属已经回复过来，这两个视频确实看上去没有什么问题，这样吧，我们后台还需要一定时间处理，但之后一定会给您一个满意的答复的。”杨经理殷勤地说道。

这才几分钟，哪个超人下属就能找到视频发现没问题了？林玥嘲讽地撇撇嘴：“非常感谢您啊，杨经理，不知道能否给个具体的时间呢？比如大概两个小时可以恢复到被删除前的状态，包括视频和所有弹幕？如果您能发一封正式的站内信给Eric，告知您这里的情况，那就更好了，其实也不是什么重要的事，但我们内部也有政策的需要，需要一个文书作为留档。”

“两个小时有点紧张啊，这样，我们争取三个小时内，站内信也会发送的，您看这样处理可以吗？”杨经理咬咬牙，硬是讨了一小时的余地。

“两个半小时吧。”谈判的重点就是不能让对方知道你的心理底线，虽然无所谓花费时间的多少，林玥还是强行讨价还价，并直接下了结论，“很高兴今天能跟您打这么一通电话，很少有公司的管理层像您这么通情达理，很期待有机会能跟您有更多的交流。非常感谢您，再见。”说完也不等杨经理再有二话，就挂了电话。

林玥舒了口气，抬眼看着站在桌后的Eric：“搞定了。”

Eric微张着嘴，半天才找回自己的声音：“太吊了！”

随着他的一句评价，门口传来阵阵鼓掌声。WTF？林玥不由得抚额，什么时候门口聚了这么多人？！

他不知道的是，这群人里面竟然还混了个间谍，正站在门里的人绝对看不见的死角里凑热闹鼓掌，脸上还是一贯温润的笑容，只见他食指在嘴上比了比，就立刻让他周围这群盲目崇拜的小土豆们死心塌地地为他保守了秘密，然后他潇洒地转身离开，不带走一片云彩。任谁也看不出他也是刚刚暗搓搓偷听的一员。

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