楔子（1/1）

“杨越越，这里有一份关于物价的投诉，物价局转过来的，下午和我一起去趟物价局吧。”一上班，杨越越就接到投诉管理科孙黎的电话，哎，物价投诉，物价投诉，投诉，投诉。越越在这所三甲医院工作三年，接手物价工作刚一年，这一年里，她处理过老奶奶投诉医保报销的金额不正确，孕妇投诉B超单上的项目不正确，接待过各上级部门、相关监管部门的物价检查，事情可大可小，写过的检查、回复无数，像这样的投诉到物价局，由物价局转回医院的投诉还是比较少的。杨越越有点忐忑，准备下午和小孙一起去物价局。

孙黎和杨越越是大学校友，一个学财会，一个学法律，刚入职的时候，二人见面，各吃了一惊。孙黎人挺和蔼的，一点都看不出是在法庭上和人唇枪舌剑的律师，听说孙黎在法庭上也是温柔可亲，以不激怒对方为目的地为医院争取最大利益。孙黎带着杨越越来到物价局，俩人进门的时候，负责医疗物价投诉的田科长正趴着桌上打盹。孙黎敲了敲门，田科长醉眼朦胧地抬起头，揉了揉眼睛，见到两个要熟不熟的熟人，又揉了揉鸡窝似的头发，说：“哎，来啦？”孙黎点了点头，打了个招呼：“田科！”田科长大概中午没睡好，说起话来也是含含糊糊，大意是有个病人投诉你们医院，有几条呢，是跟物价有关的。对啊，当然是跟物价有关啊，不然我来你们物价局干嘛，杨越越腹诽。田科拿着投诉信继续含含糊糊的说着，什么这个病人呢，是个产科的病人，然后呢，所以呢。。。听了半天，杨越越也没听到重点，有点不耐烦了，很想亲自看一看投诉信里都写了什么，田科长理所当然的拒绝了：“不行，这是投诉信，按规定是不能给你们看的。”孙黎倒是淡定，一旁不住的嗯嗯啊啊附和着他。直到俩人起身离开前，杨越越算是搞清楚了，这是一个认真的产妇家属，投诉医院刷银行卡结算时对分位进行了四舍五入。

离开物价局的时候，孙黎似有深意地对杨越越说：“其实这个病人的投诉我之前就看到了，他是先在我们这投诉，我们写了个答复给他，他不认可，才往上投诉的。”杨越越横眉一竖：“不早说，早说我刚刚都不用云里雾里听他废话了啊。”“嘿嘿，”孙黎斜睨了她一眼，“许一珩写的。”