2015.7.17（1/1）

做酒店前台，见过形形色色的人才明白，这世界只有好人和坏人，没有性别之分，没有肤色之分，没有国籍之分。www.dizhu.org

今早一个西装革履的人来前台说他收到网站的订单是包含早餐，但我们酒店收到的网站订单显示是不含早餐，打电话到订房网站客服回复是不含早餐的，网站也将这个信息反馈给客人，但客人始终不为所动，大有不给早餐券就一直墩在前台，任凭我怎么解释都没用，客人说，他收到的信息是包含早餐，他一直觉得是包含早餐，现在却告诉他不含早餐，他无法接受这个事情，让我们必需给他早餐券，我能理解他的感受，我也遇到过，但他一直刁难我也解决不了问题，更糟糕的是，前台只有我一个人，后面等得着急的办退房客人骂我们是黑心酒店，偌大酒店只安排一个人值班，我也气得冒烟，我也想开骂，冷静，冷静，服务行业发脾气是大忌，我必须要有职业精神，来，深呼吸，展示招牌微笑说：“这事情我无法处理，现通知我经理过来处理，请移驾旁边沙发稍等一下”，继续保持微笑，处理后面大骂的退房客人。www.dizhu.org

一直到十二点，同事来接班，我才得以喘气，我没抱怨，因为习惯，不，是麻木，我所在的酒店式服务公寓，是新开的，工作制度没完善，人手不足，偌大的前台只能排一个人上班，连上厕所替换人都没有，实习至今已有五个月，五个月的磨练，我早已退去最初的期待，开始明白，生活是一件艰难的事，以前听闻服务行业艰辛，我实在不能理解，不需要技能，不需要专业知识，有何艰难，做过才知道，服务行业是真的艰难，因为与人沟通的工作才是最艰难，遇到糟心的人和糟心的事也只能自我消化。

吃饭打开手机，五个未接电话，都是老姐打来，老姐那暴脾气，我深呼吸回电话，果然，接通电话，立刻传来老姐骂声：“你干的是什么狗屁工作，干得比牛累，工资比狗低，连接个电话都不行，你妈快死了，你知道吗”。

前几天，老妈去医院照顾奶奶，顺便做检查，检查结果出来，县里的医生说，情况有点严重，县级医院设备有限，具体病因要到市级医院做更为准确的检查才知道，老妈哭着打电话给我们四兄妹。

这么严重？难道之前就没异常症状？逼问之下，老妈才说白带异常已经一个多月，多得一天下来要换几条内裤，最近还伴有血丝，我大骂，怎么现在才说，早干嘛去了，察觉白带异常时就应该立刻去检查，拖着肯定出大事，老妈怪我骂她，嘤嘤地哭，说我没良心，不去医院检查是为了给我们兄妹省钱，去医院检查一趟下来得花多少钱啊。

老妈说，刚开始几天，以为像以前一样只是身体虚引起的，很快就过去，但十几天都没过去，还越来越多，并伴有血丝，去镇上找老中医，开了几服中药，喝完中药还是不行，老中医觉得情况不对，建议她要去医院检查，老妈心里盘算要去医院得花大一笔钱，就没去，前几天奶奶从市医院转到县医院，老妈过去照顾她，看到奶奶接受治疗痛苦得哇哇叫，她心生害怕才去检查。

我真是被气疯，大骂：“奶奶上个月病倒，心脏血管堵塞，八十岁的老人还要动手术，我请假去看望奶奶，就和你说，人老机器坏，要去医院检查身体，像奶奶八十岁还要动刀子，真是受罪，你哼了一声，说奶奶命好，除了我们家穷，其他儿孙个个都是钱大爷，生病要请两个护工，白天一个，晚上一个，咱们家还得种田，老爸又没法干活，我刚毕业，弟弟还在读书，吐槽一番，就是不愿去医院检查，最后，为了让我安心工作，一个劲地表示自己还年轻，还能一个人种几亩地，我得第二天一早坐车去G市上班，也只能作罢，没想到一语中的，真是好的不灵，坏的灵”，今天，去市里做的检查结果出来，是癌症，宫颈癌。