2015.7.17(1/1)
做酒店前台,见过形形色色的人才明白,这世界只有好人和坏人,没有性别之分,没有肤色之分,没有国籍之分。www.dizhu.org
今早一个西装革履的人来前台说他收到网站的订单是包含早餐,但我们酒店收到的网站订单显示是不含早餐,打电话到订房网站客服回复是不含早餐的,网站也将这个信息反馈给客人,但客人始终不为所动,大有不给早餐券就一直墩在前台,任凭我怎么解释都没用,客人说,他收到的信息是包含早餐,他一直觉得是包含早餐,现在却告诉他不含早餐,他无法接受这个事情,让我们必需给他早餐券,我能理解他的感受,我也遇到过,但他一直刁难我也解决不了问题,更糟糕的是,前台只有我一个人,后面等得着急的办退房客人骂我们是黑心酒店,偌大酒店只安排一个人值班,我也气得冒烟,我也想开骂,冷静,冷静,服务行业发脾气是大忌,我必须要有职业精神,来,深呼吸,展示招牌微笑说:“这事情我无法处理,现通知我经理过来处理,请移驾旁边沙发稍等一下”,继续保持微笑,处理后面大骂的退房客人。www.dizhu.org
一直到十二点,同事来接班,我才得以喘气,我没抱怨,因为习惯,不,是麻木,我所在的酒店式服务公寓,是新开的,工作制度没完善,人手不足,偌大的前台只能排一个人上班,连上厕所替换人都没有,实习至今已有五个月,五个月的磨练,我早已退去最初的期待,开始明白,生活是一件艰难的事,以前听闻服务行业艰辛,我实在不能理解,不需要技能,不需要专业知识,有何艰难,做过才知道,服务行业是真的艰难,因为与人沟通的工作才是最艰难,遇到糟心的人和糟心的事也只能自我消化。
吃饭打开手机,五个未接电话,都是老姐打来,老姐那暴脾气,我深呼吸回电话,果然,接通电话,立刻传来老姐骂声:“你干的是什么狗屁工作,干得比牛累,工资比狗低,连接个电话都不行,你妈快死了,你知道吗”。
前几天,老妈去医院照顾奶奶,顺便做检查,检查结果出来,县里的医生说,情况有点严重,县级医院设备有限,具体病因要到市级医院做更为准确的检查才知道,老妈哭着打电话给我们四兄妹。
这么严重?难道之前就没异常症状?逼问之下,老妈才说白带异常已经一个多月,多得一天下来要换几条内裤,最近还伴有血丝,我大骂,怎么现在才说,早干嘛去了,察觉白带异常时就应该立刻去检查,拖着肯定出大事,老妈怪我骂她,嘤嘤地哭,说我没良心,不去医院检查是为了给我们兄妹省钱,去医院检查一趟下来得花多少钱啊。
老妈说,刚开始几天,以为像以前一样只是身体虚引起的,很快就过去,但十几天都没过去,还越来越多,并伴有血丝,去镇上找老中医,开了几服中药,喝完中药还是不行,老中医觉得情况不对,建议她要去医院检查,老妈心里盘算要去医院得花大一笔钱,就没去,前几天奶奶从市医院转到县医院,老妈过去照顾她,看到奶奶接受治疗痛苦得哇哇叫,她心生害怕才去检查。
我真是被气疯,大骂:“奶奶上个月病倒,心脏血管堵塞,八十岁的老人还要动手术,我请假去看望奶奶,就和你说,人老机器坏,要去医院检查身体,像奶奶八十岁还要动刀子,真是受罪,你哼了一声,说奶奶命好,除了我们家穷,其他儿孙个个都是钱大爷,生病要请两个护工,白天一个,晚上一个,咱们家还得种田,老爸又没法干活,我刚毕业,弟弟还在读书,吐槽一番,就是不愿去医院检查,最后,为了让我安心工作,一个劲地表示自己还年轻,还能一个人种几亩地,我得第二天一早坐车去G市上班,也只能作罢,没想到一语中的,真是好的不灵,坏的灵”,今天,去市里做的检查结果出来,是癌症,宫颈癌。