2015.8.31（1/1）

昨晚23:30抵达酒店前台，外面下着大雨，我们拖着行李来到前台，夜已深，前台很安静，只有一位女工作人员值班，她正在看电视，闲时看电视消磨时间很正常，工作需要放松。www.dizhu.org

我们居住的是一件酒店式服务公寓，和我实习供职的酒店式服务公寓同样性质，老姐之所以选择这里，是因为可以做饭，能做饭是酒店式服务公寓特点，这样一来，老妈没胃口吃饭，可以煮一些开胃粥给她吃。

我们到前台，工作人员抬头看了我们一眼，冷淡说：“出示身份证”，接着让我们缴款离开，办完手续，头也不抬说：“出门右转就是酒店”，我们按照指示来到一个小区，小区很大，路标不清晰，深夜又下雨，我们拖着行李找了二十分钟还没找到客房，我们只能回前台问工作人员，工作人员嘀咕一句：“怎么找不到呢”，这才闷闷不乐出来指路，原来酒店在小区里面的一栋楼，标志真不清晰。www.dizhu.org

面对工作人员无礼态度，老妈苦着脸不吭声，我闷闷紧瘪嘴，我们憋着闷气来到客房，打开行李箱，外层衣服已经湿透，我安慰自己：“出行会遇到各种情况，生气是最不能解决问题”，但我大脑却不听使唤，将一切放大，放大，唯恐自己忘记。

入住和此前供职同样性质的公寓，我很是期待，然而，如此恶劣服务态度，实在难过，我做酒店前台时在想，为什么大众普遍看低服务行业？我们同样辛劳忙碌地工作，尽力为客人解决问题，忙的时候连喝水时间都没有，然而部分客人对酒店工作人员连起码尊重也没有，现在看来，任何事情都有前因后果，感情是相互的，像今晚前台的恶劣服务态度让远途而来的客人失望至极，怕是不会光临第二次。

服务差，客观因素有很多，很多人说房价低自然服务差，这确实，一分钱一分货，但都是借口，我不能赞从，无论从事什么工作，都有基本的职业道德，你要为自己赢得尊重，也是对你选择的尊重，工作是人生很重要的一部分，如此恶劣工作态度是对自己的人生极不负责任，我此前在新开业酒店工作，实习工资每月三千元不到，工作远比这里忙碌，但我忙碌中尽力为客人解决问题，尽力提供让客人满意服务，因为我要为自己赢得尊重，因为我希望每一个客人离开都能明白：每一位服务人员都是节假日无休，辛苦劳累坚守岗位，尽力为大众提供完美的服务体验，请给予他们尊重。

可恶的服务员，让我怨念太深，以至梦里都有她，梦里，我去和她经理投诉，她经理骂她，她唯唯诺诺想辩解，却又找不到辩解理由，急得哭，说我欺负她，我大为震惊，梦到这里便醒来，醒来头疼极，回想这个梦，我突然明白恶劣服务态度是自卑表现，很多人迫于生计才选择不需要技能、不需要专业知识、入职门槛低的服务行业，恶劣服务态度体现内心极度不满，想到这里，我突然明白老姐说的：弱者才期待获得夸奖，强者会自己赢得尊重。